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网络骑师
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公告 楼主(2013/6/5 14:21:16) 博客 回复 编辑 收藏  

近段时间,网站接到好几单关于售后服务的投诉,所以网站今天在这里再解释一下售后服务和网站的交易规则处理细则!

第一:关于假冒品种的售后服务。

这一点是终身制的,任何买家发现自己所购买到的物品,只要有证据证实为假冒品种的,无论多长时间,买家都可要求卖家退货退款或换货处理。(必须提供相关的证据资料图片给网站和卖家)

第二:非假冒品种的售后服务。由于兰花属于鲜活物品交易,根据其特殊性,网站已制定了相应的交易规则:http://baike.hmlan.com/web2/con-20.html

这一点的投诉比较多,也是卖买双方经常遇到的问题,那么当出现了交易纠纷应如何处理呢?

第一步,先参考网站的交易规则,网站的交易规则是售后服务的基本规则,任何卖家自行订制的售后服务条款不能与之相冲突,有冲突的,必须以网站的交易规则为准。(交易规则链接:http://baike.hmlan.com/web2/con-20.html

第二步,参考完网站的交易规则后,再参考卖家在拍品页面的售后服务条款,然后结合处理。

根据以上两点,基本上可解决售后服务中绝大部份的纠纷,如果双方未能达成一致的,可要求网站客服介入处理。




 
http://sys.hmlan.com/images/home/index/guanggao/hmlan.jpg
广


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lj83156150
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 回复 1楼(2013/6/5 14:28:13) 博客 回复 编辑 引用  
 



我被关黑屋了
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云南幽兰轩
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 回复 2楼(2013/6/5 14:50:01) 博客 回复 编辑 引用  
那本兰苑给买家的保质期为30天也对你们的规则有冲突吗??也违反了你们的规则咯?还有;作为卖家,有些买家心态不好,收到货以后什么原因也没有,也不协调或者做出退货处理,就无缘无故的凭自己的兴趣给买家中评或者差评的,这种是不是属于恶意,网站改怎么处理,我觉得网站在很多方面的规则都是很欠缺的,还有很多,不想再这里一一说了,你们也该虚心听取广大兰友的呼声和意见,



堂堂正正做人;实实在在做事!不需做的最多,但求做的最好!
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一叶清茶
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 回复 3楼(2013/6/5 14:54:30) 博客 回复 编辑 引用  
因卖假关闭的店铺,是不是过一段时间还能开啊。



突然之间,有种思念,是关于你的一成不变
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网络骑师
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 回复 4楼(2013/6/5 14:54:35) 博客 回复 编辑 引用  
云南幽兰轩写到:

那本兰苑给买家的保质期为30天也对你们的规则有冲突吗??也违反了你们的规则咯?还有;作为卖家,有些买家心态不好,收到货以后什么原因也没有,也不协调或者做出退货处理,就无缘无故的凭自己的兴趣给买家中评或者差评的,这种是不是属于恶意,网站改怎么处理,我觉得网站在很多方面的规则都是很欠缺的,还有很多,不想再这里一一说了,你们也该虚心听取广大兰友的呼声和意见,
您好!关于保质期,卖家售后服务条款可大于网站交易规则的保质期,不能小于。关于差评或中评的问题,买家是可根据自己的意愿进行评价,但是,卖家可向网站投诉,然后有证据证明买家是恶意的,这样网站会根据实际情况作出处理!



http://sys.hmlan.com/images/home/index/guanggao/hmlan.jpg
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大风歌
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 回复 5楼(2013/6/5 14:57:07) 博客 回复 编辑 引用  
网站要有壮士断腕的决心 少了这个差卖家 还有别的好卖家 没有优胜劣汰的生存环境 只会让鱼池里的水更浑浊



我有金丹一颗,久被尘劳关锁。今日尘尽光生,照破山河万朵
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金汤南苑
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 回复 6楼(2013/6/5 14:57:55) 博客 回复 编辑 引用  
lj83156150写到:

好..........




AAAA景区-温泉胜地15375084788
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网络骑师
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 回复 7楼(2013/6/5 14:58:40) 博客 回复 编辑 引用  
一叶清茶写到:

因卖假关闭的店铺,是不是过一段时间还能开啊。
目前本站卖家店铺状态可分为三种,第一种是正常,第二种是暂停,第三种是关闭。关于暂停状态的,在卖家作出保证后,可根据实际情况予以开通,但如果再有违规的,下一次将会作出关闭处罚。关闭状态的店铺,是永久性不能开通的。



http://sys.hmlan.com/images/home/index/guanggao/hmlan.jpg
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lxhuwm
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 回复 8楼(2013/6/5 15:08:26) 博客 回复 编辑 引用  
第一项关于假冒品种的售后服务。 我早巳投诉网站,网站也暂停了卖家,但一直没有得到相应退货退款或换货处理。请问该怎么办?怎样要求网站介入?谢谢!




握清欢在手,掬淡泊于心。
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缘分兰苑
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 回复 9楼(2013/6/5 15:17:21) 博客 回复 编辑 引用  
金汤南苑写到:

lj83156150写到:

好..........





要收藏江浙春,蕙兰自然环境养植的原生新,老品种,找江苏,溧阳老王。微信,手机号,13921051169。
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网络骑师
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 回复 10楼(2013/6/5 15:17:38) 博客 回复 编辑 引用  
lxhuwm写到:

第一项关于假冒品种的售后服务。 我早巳投诉网站,网站也暂停了卖家,但一直没有得到相应退货退款或换货处理。请问该怎么办?怎样要求网站介入?谢谢!

刚才查了一下,应该是俊鑫兰苑的投诉吧,目前网站也正在联系要求处理关于他的投诉。在他没有处理投诉前,网站都会一直暂停他的店铺。



http://sys.hmlan.com/images/home/index/guanggao/hmlan.jpg
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半边兰
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 回复 11楼(2013/6/5 15:19:02) 博客 回复 编辑 引用  
大风歌写到:

网站要有壮士断腕的决心 少了这个差卖家 还有别的好卖家 没有优胜劣汰的生存环境 只会让鱼池里的水更浑浊
支持



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云南幽兰轩
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 回复 12楼(2013/6/5 15:19:16) 博客 回复 编辑 引用  
什么叫恶意?有没有恶意的成分,网站要有细则规定,而不是你们一言堂,比如;如果买家觉得质量有问题或者和哪里不满意的?可以协调卖家处理,如果卖家不答复或者不给予处理的,那么买家给卖家什么样的评价都可以接受的,但有一种情况,买家没有提出任何异议?就不明不白的给卖家差评或者中评的,卖家电话或者站内信多种渠道协商买家都不理不睬的这种情况属于什么???网站应该明确,网站的规则应该是公平的,既要保护买家的合法权益,也要保护卖家的合理诉求,在中交网,我觉得真正的好卖家都是很注重信誉的,但也许因为这些,反而成了一些不良买家手中的把柄,但是一些骗子在网站为所欲为,不知道每天在坑害多少兰友的利益,但每每出现这些情况,网站却显得那么的苍白无力?我觉得这些都应该是网站管理层应该好好思考的问题,网上买家受骗了,网站有没有责任?



最后编辑的是 云南幽兰轩 on 2013/6/5 15:55:03, 总计第 1 次编辑
堂堂正正做人;实实在在做事!不需做的最多,但求做的最好!
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山野兰场
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 回复 13楼(2013/6/5 15:23:15) 博客 回复 编辑 引用  
云南幽兰轩写到:

什么叫恶意?有没有恶意的成分,网站要有细则规定,而不是你们一言堂,比如;如果买家觉得质量有问题或者和哪里不满意的?可以协调买家处理,如果买家不答复或者不给予处理的,那么买家给卖家什么样的评价都可以接受的,但有一种情况,买家没有提出任何异议?就不明不白的给卖家差评或者中评的,卖家电话或者站内信多种渠道协商买家都不理不睬的这种情况属于什么???网站应该明确,网站的规则应该是公平的,既要保护买家的合法权益,也要保护卖家的合理诉求,在中交网,我觉得真正的好卖家都是很注重信誉的,但也许因为这些,反而成了一些买家手中的把柄,但是一些骗子在网站为所欲为,不知道每天在坑害多少兰友的利益,但每每出现这些情况,网站却显得那么的苍白无力?我觉得这些都应该是网站管理层应该好好思考的问题,网上买家受骗了,网站有没有责任?




选育珍稀*稳定*美感寒兰;批发零售春兰寒兰建兰普草及风化石植料13970128611,出售蜂蜜、补肾养颜蜂蛹、治风湿蜂酒。
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 回复 14楼(2013/6/5 15:23:17) 博客 回复 编辑 引用  
网络骑师写到:

lxhuwm写到:

第一项关于假冒品种的售后服务。 我早巳投诉网站,网站也暂停了卖家,但一直没有得到相应退货退款或换货处理。请问该怎么办?怎样要求网站介入?谢谢!

刚才查了一下,应该是俊鑫兰苑的投诉吧,目前网站也正在联系要求处理关于他的投诉。在他没有处理投诉前,网站都会一直暂停他的店铺。
是俊鑫兰苑,唉我还要一直把假兰花养好,不能让他死掉,不然没了证据。总希望有个处理期限呀!



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 回复 15楼(2013/6/5 15:26:16) 博客 回复 编辑 引用  
云南幽兰轩写到:

什么叫恶意?有没有恶意的成分,网站要有细则规定,而不是你们一言堂,比如;如果买家觉得质量有问题或者和哪里不满意的?可以协调买家处理,如果买家不答复或者不给予处理的,那么买家给卖家什么样的评价都可以接受的,但有一种情况,买家没有提出任何异议?就不明不白的给卖家差评或者中评的,卖家电话或者站内信多种渠道协商买家都不理不睬的这种情况属于什么???网站应该明确,网站的规则应该是公平的,既要保护买家的合法权益,也要保护卖家的合理诉求,在中交网,我觉得真正的好卖家都是很注重信誉的,但也许因为这些,反而成了一些买家手中的把柄,但是一些骗子在网站为所欲为,不知道每天在坑害多少兰友的利益,但每每出现这些情况,网站却显得那么的苍白无力?我觉得这些都应该是网站管理层应该好好思考的问题,网上买家受骗了,网站有没有责任?
对,关于一些细则上的制定,网站的确存在不足,我们也意识到这方面。我们一定会按广大兰友建议做好这方面工作!



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