中国兰花交易网知识产权保护管理办法
（依据gb/t 39550-2020国家标准制定）
第一章 总则
1.1 目的与依据
为落实中国兰花交易网（以下简称“平台”）知识产权保护工作，规范平台内经营者（以下简称“商户”）行为，维护商户、权利人及消费者合法权益，依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国知识产权法》及gb/t 39550-2020《电子商务平台知识产权保护管理》国家标准，制定本办法。
1.2 适用范围
本办法适用于平台所有商品销售、服务提供及相关知识产权保护活动，涵盖专利、商标、著作权、地理标志等知识产权类型。金融类产品及内容服务（如新闻、音视频节目）除外。
1.3 基本原则
合法合规：严格遵守国家知识产权法律法规及gb/t 39550-2020标准要求；
高效响应：建立快速投诉处理机制，及时制止侵权行为；
公平公正：保障权利人与商户的平等申诉权利，基于证据作出判定；
信用导向：将知识产权合规性纳入商户信用评价体系，通过分级管理实现“激励先进、警示违规”。
第二章 管理职责
2.1 平台知识产权保护管理职责
平台重视知识产权保护工作，其中知识产权保护管理职责包括：
1、受理知识产权纠纷投诉与举报；
2、联络顺德（家电）知识产权快速维权中心开展侵权判定及调解；
3、商品下架及申诉复核；
4、开展信用等级动态管理；
5、开展知识产权培训与宣传，推动商户提升合规意识。
2.2 商户义务
对涉及专利、商标、著作权、地理标志等知识产权的商品，及时标注权利信息（如专利号、商标注册号、著作权登记号）；
配合平台开展知识产权信息核验与纠纷调解，接收信用等级评价结果。
第三章 侵权投诉受理机制
3.1 投诉渠道
商户及权利人可通过以下方式咨询或提交侵权投诉材料：
(1) 发送站内信（收件人：兰花交易网）；
(2) 电子邮件：发送至hmlan@qq.com;
(3) 电话 18929982846。
3.2 投诉材料要求
投诉人提起知识产权纠纷投诉需提交以下材料：
(1) 知识产权纠纷投诉请求书，需载明权属证明编号及名称、投诉人身份信息及联系方式、涉嫌侵权商品链接及名称、商户id等侵权定位信息。
(2) 权属证明：专利证书、商标或地理标志注册证、著作权登记证明等原件或加盖公章的复印件，被许可的知识产权需提交国家知识产权局许可备案材料；
(3) 身份信息：权利人身份证明（自然人身份证/企业营业执照）；
(4) 侵权初步证据：
商标/著作权侵权：侵权商品与权利客体的对比说明；
专利侵权：技术特征或设计特征对比表，实用新型及外观设计需同时提交国家知识产权局出具的《专利权评价报告》。
3.3 投诉处理流程
材料审查：平台在收到投诉后3个工作日内审查材料是否齐全，材料不齐的通知投诉人补正（补正期不超过5个工作日）；
侵权判定：对合格投诉，平台将委托顺德（家电）知识产权快速维权中心在5个工作日内判定侵权是否成立；
商户通知：请求顺德（家电）知识产权快速维权中心判定侵权成立的，平台立即通知被投诉商户，告知投诉内容及处理意见，下架涉案商品，商家可在3个工作日内提交申诉材料；对于判定侵权不成立的，平台立即通知投诉人，告知处理意见。
第四章 商品下架规则
4.1 下架触发条件
满足以下情形之一的，平台有权对商品采取下架措施：
(1) 投诉材料完整且顺德（家电）知识产权快速维权中心判定被控侵权产品侵权成立的；
(2) 生效法律文书（如法院判决书、行政裁决书）认定侵权；
(3) 涉及假冒专利、恶意抢注商标等严重侵权行为。
4.2 下架流程及时限
临时下架：对紧急侵权情形（如大规模盗版销售），平台可在收到投诉后24小时内先行下架商品，并通知商户；
正式下架：经审查确认侵权的，商品下架期限自通知商户之日起计算，直至申诉成立或争议解决完毕。
第五章 申诉与复核机制
5.1 商户申诉
被投诉商户可在收到下架通知后7个工作日内提交申诉，申诉材料包括：
(1) 《不侵权声明书》及相关证据（如合法来源证明、权利许可协议、专利无效宣告请求受理通知书等）；
(2) 针对投诉证据的反驳说明（如技术特征不相同/不近似的对比分析）。
5.2 复核流程
材料审查：平台在收到申诉后5个工作日内审查材料是否符合要求；
复核判定：
对证据充分的申诉，平台在10个工作日内通知权利人并转送申诉材料，权利人可在5个工作日内补充反证；
平台结合双方证据进行复核，必要时可请求顺德（家电）知识产权快速维权中心再次出具侵权判定意见；
结果通知：复核结果（维持下架/恢复上架）通过书面形式通知双方，说明判定依据。
5.3 复核结果效力
(1) 申诉成立的，平台立即恢复商品上架，消除对商户的信用影响；
(2) 申诉不成立的，维持下架措施，商户可通过其他途径解决争议。
第六章 信用惩戒措施
6.1 信用评级标准
平台建立商户知识产权信用档案，根据侵权投诉成立次数及情节严重程度，将商户信用等级划分为a级（优秀）、b级（良好）、c级（警示）、d级（严重失信） 四级，具体标准如下：
a级（优秀）：指商户在1年内无任何侵权投诉成立记录，代表商户在知识产权保护方面达到平台内最高合规水平。
b级（良好）：指商户在1年内存在1次侵权投诉成立记录（且该侵权行为情节轻微，未造成重大影响），代表商户整体知识产权合规性合格，但存在个别轻微疏漏。
c级（警示）：指商户在1年内累计2次侵权投诉成立记录，代表商户知识产权合规意识不足，存在重复侵权风险，需平台介入警示整改。
d级（严重失信）：指商户在1年内累计3次及以上侵权投诉成立记录，或存在单次严重侵权行为（如销售假冒注册商标商品、盗版商品销售额超过5万元等），代表商户已严重违反知识产权保护规则，对平台生态及消费者权益造成较大损害。
6.2 a级（优秀）商户优待措施
对a级商户，平台给予以下正向激励：
(1) 资源倾斜：商品搜索结果加权展示，提高曝光率；优先参与平台年度促销活动；
(2) 服务优化：知识产权投诉处理绿色通道（投诉响应时间缩短至2个工作日）；免费获取平台知识产权咨询及对接服务。
6.3 b级（良好）商户不设优待或惩罚措施
6.4 c级（警示）商户惩戒措施
对c级商户，平台采取以下警示措施：
(1) 发送《知识产权风险警示函》，要求3个工作日内提交书面整改报告；
(2) 限制参与平台促销活动3个月（不含日常店铺运营）；
(3) 店铺信用档案标注“知识产权风险警示”，持续公示至信用等级恢复至b级及以上。
6.5 d级（严重失信）商户惩戒措施
对d级商户，平台采取以下严厉惩戒：
(1) 公开通报：在平台违规商户专栏公示侵权事实及商户信息，公示期不少于6个月；
(2) 账户限制：冻结店铺资金结算功能30-90天（视情节严重程度而定），其间限制新增商品上架；
(3) 市场退出：情节特别严重的（如涉及刑事犯罪或行政机关认定的重大侵权行为），永久关闭店铺，并将信息移交至相关行政部门。
6.6 信用等级动态调整
升级机制：a级、b级商户连续12个月维持当前等级的，可自动保留等级；c级商户整改后6个月内无新侵权投诉成立的，可恢复为b级。
降级机制：a级、b级商户出现新增侵权投诉成立的，按“6.1信用评级标准”重新评定等级；d级商户整改后24个月内无新侵权投诉成立的，可申请恢复为c级。
第七章 争议解决与附则
7.1 争议解决途径
调解：平台可应双方请求，委托顺德（家电）知识产权快速维权中心组织调解，达成协议的签署《和解协议书》；
行政/司法救济：争议无法通过平台机制解决的，权利人或商户可向知识产权行政部门投诉或向法院提起诉讼。
7.2 附则
本办法自发布之日起施行，由中国兰花交易网知识产权保护站负责解释；
平台将根据gb/t 39550-2020国家标准修订及法律法规更新，适时调整本办法并公示。
中国兰花交易网
2025年11月10日
最新《兰花交易网知识产权保护管理办法》公示 
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